☎️ L'intelligenza artificiale rivoluziona le regole del gioco nei call center
Armen Kirakosian di TTEC afferma che la nuova generazione di intelligenza artificiale fornisce praticamente all'operatore l'intero dossier del cliente prima ancora del primo "ciao". Quindi, invece di scarabocchiare appunti a malapena leggibili o di navigare tra infinite opzioni di menu, gli operatori possono effettivamente ascoltare. Meno panico, più capacità di risolvere i problemi: almeno, questa è la promessa commerciale.
Tuttavia, non è una sostituzione perfetta. I momenti che richiedono empatia, o anche solo quel tipo di sarcasmo arguto che gli umani si scambiano, non si traducono esattamente in un bot. I bot non sospirano, non ridacchiano e non alzano gli occhi al cielo... almeno non ancora.
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📱 Sussurri di un “iPhone Air” - L’IA resta in silenzio
Si vocifera che Apple stia per lanciare un "iPhone Air" ultraleggero. Design più sottile, sensazione di leggerezza, forse un prezzo più elevato. Cosa manca in questo scenario? L'intelligenza artificiale. A differenza del Pixel di Google, Apple non sembra intenzionata a ostentare la parola "IA" sui riflettori.
Quindi le discussioni sono tornate alle basi: curve, finitura, peso. Stranamente rinfrescante in una stagione in cui tutto afferma di essere "basato sull'intelligenza artificiale".
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💾 Il grande colpo di Broadcom: 10 miliardi di dollari in chip
Le azioni di Broadcom sono schizzate di quasi il 9% dopo la notizia di un accordo da dieci miliardi di dollari per la fornitura di chip. Si vocifera che l'acquirente misterioso sia OpenAI. Se la notizia si rivelasse vera, Broadcom entrerebbe in una categoria completamente diversa. AMD? Non altrettanto fortunata: il suo titolo ha subito un calo in seguito alla notizia.
Gli scettici sottolineano che l'entusiasmo iniziale può deragliare altrettanto rapidamente. Tuttavia, è difficile ignorare un accordo che vale più del PIL di un piccolo paese.
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💻 L'aggiornamento di Windows 11 si arricchisce di un pizzico di intelligenza artificiale
L'aggiornamento di settembre di Microsoft per Windows 11 non è una revisione completa, quanto piuttosto un piccolo ritocco. I PC con Copilot+ ora dispongono di una guida "Click to Do", le impostazioni hanno un assistente basato sull'IA che sembra una versione più avanzata di Clippy, e Esplora file e i widget sono stati leggermente migliorati.
Attenzione: alcune funzionalità sono disponibili solo in Europa, altre richiedono hardware completamente nuovo. Per la maggior parte delle persone, si tratta più di un contorno che di un piatto principale.
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🧩 Gli umani sono ancora nel giro
I temi di oggi: l'intelligenza artificiale che semplifica le chiamate di assistenza, Apple che ignora con garbo l'entusiasmo generale, Broadcom che si aggiudica un contratto faraonico per i chip, Microsoft che introduce silenziosamente l'IA in Windows. Eppure, in tutto questo, il ritornello è sempre lo stesso: le persone contano ancora.
Forse il ruolo migliore per l'IA in questo momento è quello per cui è sempre stata concepita: una spalla, non la protagonista.
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